Foire aux questions

Commande & paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont chiffrés (SSL) et traités par Shopify Payments. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre achat. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toute commande en France.

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h. Comptez ensuite en moyenne 7 à 12 jours ouvrés pour la réception. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un lien de suivi pour visualiser l'avancement de votre colis à tout moment.

Le produit

Le sac est-il accepté en cabine ?
Oui, ses dimensions respectent le format bagage à main de la plupart des compagnies aériennes et il se glisse sous le siège.

Le tissu est-il résistant ?
Le sac est conçu dans un tissu résistant à l'eau qui protège vos affaires des éclaboussures et se nettoie facilement d'un coup d'éponge.

Quels coloris sont disponibles ?
5 coloris : Noir, Bleu marine, Vert d'eau, Bordeaux et Rose.

Retours & remboursement

Puis-je retourner mon article ?
Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Consultez notre politique de remboursement pour la marche à suivre.

Une autre question ?

Notre équipe est à votre disposition à l'adresse contact.troveo@protonmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.